Mesafeli Hizmet Şartları

Mesafeli Hizmet Şartları: Vietnam Danışmanlığında Kapsamı Açık Görün

Mesafeli hizmet şartları, Vietnam.com.tr üzerinden alınan danışmanlık, tercüme, seyahat planlama, ticari hazırlık ve evrak desteği gibi hizmetlerde tarafların neyi konuştuğunu anlaşılır hale getirmek için hazırlanmıştır. Ziyaretçi, hizmet almadan önce kapsamı, iletişim kanallarını, ücretlendirme mantığını, belge paylaşımı koşullarını ve sorumluluk sınırlarını bilmek ister. Biz de bu sayfayı, hukuki bir sözleşme metninin yerine geçecek ağır bir dille değil, uzaktan hizmet alırken karşı tarafın ne yaptığını ve ne yapmadığını dürüstçe anlatmak için yazdık.

Vietnam.com.tr, Faisth Travel Agency markası altında çalışan ve Türkiye–Vietnam hattında danışmanlık ve seyahat hizmetleri üreten bir operasyondur. Sayfada geçen "biz", "ekibimiz", "operasyonumuz" ifadeleri bu yapıyı tanımlar. Hizmetin önemli bir bölümü Vietnam'daki kamu kurumlarıyla (örn. Vietnam Immigration Department, MOLISA) doğrudan iş yapmayı değil, sürecin Türk müşteri tarafından doğru yönetilmesine yardım etmeyi içerir.

1. Vietnam.com.tr / Faisth Travel Agency Tanımı

Vietnam.com.tr, Türkiye merkezli Faisth Travel Agency'nin Vietnam pazarına yönelik dijital danışmanlık portalıdır. Operasyon iki ayaklıdır:

• Ankara HQ: Müşteri ilişkileri, sözleşme yönetimi, fatura, KVKK süreçleri, Türkçe içerik üretimi.
• Hanoi saha koordinasyonu: Vietnam'daki noter, tercüman, muhasebeci, avukat ağıyla iletişim ve dosya takibi.

Faisth Travel Agency, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı'na bağlı bir A grubu seyahat acentesi statüsünde faaliyet gösterir. Vietnam tarafındaki yasal işlemler (şirket kuruluşu, çalışma izni, iş vizesi, oturum işlemleri) Amended Law on Enterprises 2025 (1 Temmuz 2025'te yürürlüğe giren), Law on Investment 2025 (1 Mart 2026'da yürürlüğe girecek) ve yabancı işçi kategorilerini düzenleyen Decree 219/2025/ND-CP (7 Ağustos 2025) çerçevesinde takip edilir. Biz bu mevzuatı yorumlar, çeviririz ve müşteriyi doğru yerel uzmana yönlendiririz; ancak Vietnam'da avukatlık ya da resmi belge düzenleyici sıfatı taşımayız.

2. Marka Değerleri: Neyi Vaat Ediyoruz, Neyi Etmiyoruz

Vietnam danışmanlığı pazarında "100% vize garantisi", "3 günde şirket", "en hızlı çözüm" gibi vaatler yaygındır. Biz bu dili kullanmıyoruz çünkü Vietnam Immigration Department veya Department of Planning and Investment başvuru sonuçlarını biz belirlemeyiz. Çalışma prensiplerimiz:

• Dürüst kapsam: Bir işlem müşteri tarafından bireysel olarak yapılabiliyorsa (örn. e-Visa başvurusu evisa.gov.vn üzerinden 25 USD) bunu açıkça söyleriz.
• Yazılı ücret: Her hizmet için sabit ücret veya saatlik bedel sözleşme öncesi paylaşılır. Sürpriz fatura çıkmaz.
• Mevzuat referansı: Söylediğimiz her şeyin altında bir madde, decree veya kamu kaynağı vardır.
• Veri minimizasyonu: Pasaport, vergi numarası, banka bilgisi gibi hassas verileri ancak işlemin gerektirdiği kadar isteriz; KVKK 6698 sayılı Kanun ve Vietnam Personal Data Protection Decree (Decree 13/2023/ND-CP) hükümlerine uyarız.

3. Hizmet Modeli Özeti

Vietnam.com.tr üzerinden alınabilecek hizmetler dört ana başlık altında toplanır:

Her hizmet için kapsam dökümanı (Scope of Work) hazırlanır ve müşteri onayı alındıktan sonra çalışma başlar. Kapsam dışı işler ek ücretle yapılır; tek taraflı ek faturalama olmaz.

Hizmet Modelinde Yer Almayanlar

• Vietnam'da avukatlık faaliyeti (yerel barolu avukatlara yönlendirme yaparız).
• Vietnam Immigration veya MOLISA adına resmi başvuru yapma yetkisi (başvuruyu müşteri veya yetkilendirdiği yerel temsilci yapar).
• Vergi beyannamesi hazırlama (Vietnamlı muhasebe firması ile entegre çalışırız).
• Sonuç garantisi (vize reddi, work permit reddi gibi kararlar idari makamların yetkisindedir).

4. Ekip ve Operasyon

Müşteri ilişkisi tek bir vaka sorumlusu üzerinden yürütülür. Bu kişi Ankara veya Hanoi tarafındadır ve bütün iletişimi konsolide eder. Acil durumlarda yedek bir koordinatör devreye girer; "sorumlu izinde" gerekçesiyle iş bekletilmez.

Hanoi Operasyon Koordinatörü, Vietnam.com.tr: "Türk müşterilerin en sık karşılaştığı sorun, Vietnam'daki resmi sürecin kademeli yapısını Türkiye'deki tek-pencere mantığıyla karıştırmaları. Örneğin work permit için Decree 219/2025 dört kategori tanımlıyor — Manager, Executive, Expert, Technical Worker — ve her birinin belge listesi farklı. Biz sözleşmenin ilk gününde hangi kategoride başvurulacağını netleştiririz; aksi halde 30. günde belge eksikliği çıkar ve süreç sıfırlanır."

Operasyon, haftalık durum raporu (status update) ile müşteriye geri besleme verir. E-posta ve WhatsApp kayıtları 2 yıl süreyle saklanır; bu süre sonunda KVKK kapsamında anonimleştirilir veya silinir.

5. Hedef Müşteri Profili

Vietnam.com.tr hizmetleri şu profillere göre tasarlanmıştır:

• Türk KOBİ ihracatçısı: Vietnam'a tekstil, makine, gıda ürünü satmak isteyen, yerel distribütör arayan firmalar. DEİK Türkiye-Vietnam İş Konseyi üyeleri dahil.
• Türk girişimci / yatırımcı: Hanoi veya Ho Chi Minh City'de şirket kurmak isteyen, sektör + lokasyon kararını henüz vermemiş profil.
• Beyaz yakalı çalışan: Vietnam'daki bir şirkette atanan veya uzaktan görev yapacak yönetici / uzman pozisyonu.
• İş seyahati yapan yönetici: Fuar, müşteri görüşmesi, fabrika denetimi için kısa süreli ziyaret planlayan kullanıcı.
• Aile birleşimi başvurusu: Vietnam'da çalışan eş/çocuğun yanına gelen aile fertleri.

Türkiye–Vietnam arasında serbest ticaret anlaşması (STA) bulunmamasına rağmen, Vietnam'ın 18 FTA (CPTPP, EVFTA, RCEP dahil) ağına erişim, Türk firmaları için Vietnam üzerinden üçüncü pazarlara açılmada stratejik bir kapı sunar. Bu nedenle müşteri profilimizin önemli bölümü ihracat odaklıdır.

İlgili Hizmet Sayfaları

• Vietnam İş Seyahati Vizesi Danışmanlığı — DN1/DN2 vize süreçleri
• Vietnam Çalışma İznine Bağlı Oturum Danışmanlığı — TRC süreçleri
• Hanoi mi Ho Chi Minh City mi? — Lokasyon karar matrisi
• Hanoi Tercüme Danışmanlığı — Yeminli tercüme koordinasyonu
• Tur Talep Formu — Seyahat planlama başlangıç noktası

6. Ücretlendirme, Fatura ve Cayma

Mesafeli hizmet sözleşmesi şartlarına göre ücretlendirme şeffaftır:

1. Sabit ücretli paketler: Vize danışmanlığı, tercüme koordinasyonu gibi standardize işler için.
2. Saatlik danışmanlık: Yatırım stratejisi, sektör araştırması gibi özel kapsamlı işlerde. Saatlik ücret sözleşmede yazılıdır.
3. Retainer (aylık): Sürekli operasyon desteği isteyen kurumsal müşteriler için.

Faturalama Türkiye'deki tüzel kişilik üzerinden yapılır; %20 KDV dahildir. Yurt dışı müşteriler için KDV istisnası uygulanabilir. Ödeme havale, kredi kartı veya yurt dışı SWIFT ile alınır.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatıyla hizmet alan kullanıcı, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik md. 15/ğ uyarınca, hizmetin ifasına tüketicinin onayıyla başlandığında ve hizmet tamamlandığında cayma hakkı kullanılamaz. Pratikte:

• Ödeme yapıldı, henüz çalışma başlamadıysa: Tam iade.
• Çalışma kısmen yapıldı: Yapılan saat/iş üzerinden orantılı kesinti, kalan tutar iade.
• Çalışma tamamen tamamlandı: Cayma hakkı kullanılamaz.

Sık Yapılan Hatalar — Önemli Notlar

• "Sözlü onay aldım" sanılması: Vietnam tarafındaki noter, banka veya immigration ofisi sözlü teyitle iş yapmaz. Yazılı evrak şarttır.
• Pasaport süresi: Vietnam'a giriş için pasaportun en az 6 ay geçerli olması gerekir; yenisini önce çıkartın, sonra başvurun.
• Belge çevirisi: Türkiye'den alınan diploma, sabıka kaydı gibi belgelerin apostil (1961 La Haye Sözleşmesi) ile şerhlenip ardından Vietnam'da yeminli tercüme + noter onayından geçmesi gerekir.
• İletişim kanalı dağınıklığı: WhatsApp, e-posta, telefon karışık kullanılırsa kayıt tutmak zorlaşır. Tek bir asıl kanal (genelde e-posta) seçilmelidir.

7. İletişim ve Sözleşme Süreci

Müşteri yolculuğu şu adımları izler:

1. Ön görüşme (ücretsiz, 20–30 dk): İhtiyaç tespiti, doğru hizmet paketinin belirlenmesi.
2. Scope of Work: Kapsam, süre, ücret, sorumluluklar yazılı paylaşılır.
3. Sözleşme imzası: e-imza veya ıslak imza; mesafeli sözleşme metni dahil.
4. Ön ödeme: Genelde toplam bedelin %50'si.
5. İcra: Haftalık status update, ortak Drive klasörü, vaka sorumlusu tek temas noktası.
6. Teslim ve kapanış: Final raporu, bakiye fatura, anket.

İletişim için resmi kanal e-posta üzerinden açılan vaka numarasıdır. Acil durumlarda Hanoi yerel saatine göre 09:00–18:00 (UTC+7), Ankara yerel saatine göre 09:00–18:00 (UTC+3) destek verilir.

Sıradaki Adım

Hizmet almayı düşünüyorsanız, ihtiyacınızı 3–4 cümleyle yazıp tur talep formunu doldurmanız yeterli. Form, seyahat dışı danışmanlık talepleri için de giriş kapısı olarak kullanılır; ön görüşme randevusu 1–2 iş günü içinde planlanır. Görüşme sonunda Scope of Work taslağı gönderilir; siz onaylamadan hiçbir ücret tahakkuk etmez.